Разместить резюме Добавить вакансию
Разместить резюме
Добавить вакансию

Вакансия не актуальна. Контактная информация не доступна.

Заместитель руководителя дополнительного офиса (Шахтерск)
от 51 000 рублей
Сбербанк России

Задача:
- оперативное руководство и организация текущей деятельности ВСП.
Обязанности:
- обслуживание физических лиц;
- осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных;
- детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка;
- выполнение установленных показателей по операционному качеству (отсутствие нарушений по кассовой дисциплине и лимитов кассы, отсутствие простоев устройств самообслуживания (УС) по вине сотрудников ВСП);
- осуществление перекрестных продаж;
- при наличии руководителя ВСП выполнение функций менеджера по продажам;
- выполнение части руководящих функций по обеспечению работы ВСП;
- организация работы с персоналом в ВСП, распределение текущих обязанностей между сотрудниками ВСП, проведение оперативного обучения сотрудников ВСП, организация и осуществление наставничества над сотрудниками ВСП;
- организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в т.ч. организация стабильного выполнения установленных для ВСП планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания;
- обеспечение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж;
- при необходимости своевременно корректировка установленных контрольных показателей продаж в разрезе сотрудников с учетом текущего выполнения;
- контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди;
- управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока;
- планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей;
- открытие / закрытие операционного дня ВСП;
- прием/ выдача / упаковка денежных средств и ценностей.
- организация загрузки/выгрузки УС и инкассации в ВСП;
- контроль/формирование сводной отчетности дня;
- дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками;
- контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС);
- разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в АС;

Требования:
- образование: высшее (Финансы/банки);
- владение стандартным ПО (Microsoft Word, Microsoft Eхсel, Internet Explorer, Outlook, Power Point, Access);
- опыт работы в области продаж и обслуживания клиентов от 1,5 лет, опыт работы в банке, финансовых учреждениях или торгово-сервисных компаниях от 2-х лет.

Личные качества:
- аналитическое мышление;
- построение отношений и влияние;
- управленческая ответственность;
- системное управление клиентоориетированностью;
- управление исполнением;
- управление командой.

Условия:
- трудоустройство согласно ТК РФ;
- гарантированный доход плюс премиальное вознаграждение;
- регулярное корпоративное обучение;
- добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
- льготные условия кредитования;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в крупном банке России и СНГ.